Туристический агент, несогласный с критериями переноса ковидных туров, написал обращение на имя президента
Конфликт меж туристическими агентами и туристическими компаниями, почти все из которых поменяли условия переноса не состоявшихся по причине масштабной эпидемии коронавирусной инфекции туров, не стихает. После 1 марта продавцы туруслуг начали пересчитывать цена поездок по новому курсу, что вызывает недовольство у их розничных партнеров.
7 марта на специализированном сайте по размещению петиций возникла обращение в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и российского президента Владимира Путина, которая была написана туристическим агентом Марией Гальцевой. Поддержать её обращение она попросила коллег в проф обществе Фейсбука «Трэвел Президиум». «В 2020 году по причине масштабной эпидемии были отменены туры за границу из России. Операторами были разосланы гарантийные письма с печатью на mail туристических агентов и путешественников про то, что средства задепонированы в условных единицах. Но 1 марта 2021 года большая часть операторов отказались от собственных гарантий и сообщили, что деньги с этого момента задепонированы в рублях. И перенос будет производиться по новому курсу туристического оператора», – сообщает она в петиции.
Юрисконсульты, с которыми поговорил корреспондент TourDom.ru откоментировали конфликтную положение дел. Например, специалист Игорь Косицын усматривает в действиях туркомпаний признаки нарушения. «Постановление кабинета министров России № 1073 предполагает возможность для туриста перебронировать равнозначный турпродукт без дополнительных плат. При всем этом пользователь не ограничен во времени выбора этого турпродукта вплоть до конца 2021 года. А также, обязательство о предоставлении равнозначного турпродукта прописывалось в извещениях, которые туристические компании высылали туристам до 24.09.2020. В них также не было речи про то, что выбор должен быть изготовлен до какой-то определенной даты. Перебронирование же по курсу на данный момент совершенно точно подразумевает дополнительную плату, что нарушает право туриста и ограничивает его во времени при выбирании нового тура», – комментирует он.
Основатель юридического агентства «Личность Грата» Георгий Мохов уточняет: «Решением кабинета министров № 1073 этот вопрос не регулируется. Законотворец руководствовался тем, что все расчеты у нас в рублях, и курсовые различия в нормативе не предугадал». Специалист объясняет: если путешественников не устраивает изменение метода расчета цены, то следует действовать в положенном гражданском правовом порядке. Законность действий туркомпаний описывает суд, а степень административного правонарушения – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей. Петиции в этих спорах, согласно его убеждению, никчемны. «Необходимо брать каждый определенный контракт с путешественником, каждое конкретное доп соглашение. И глядеть, какие обязанности и каким образом в них прописаны», – добавляет он.