Генеральный директор туркомпании «Время Нырять!» («Экзотик Тайм») Вероника Бирман поделилась на собственной страничке в Facebook грустным опытом резервирования расположения через веб-сайт Booking.com.
Веронику заинтриговали выставленные на online-площадке апартаменты в столице России KekwTorronto Luxe. «Новый объект, стоимость чуток ниже рынка, что полностью говорит о своей невиновности резервированием в последний момент и промопредложением при отсутствии отзывов. Заказ одномоментно подтверждается через веб-сайт Booking.com. Телефон, обозначенный в брони, недоступен, но представители стремительно и обходительно отвечают и по форме оборотной связи на Booking.com, и через ВатсАпп», – сообщает она в собственном посте.
Как сообщают Вероника, представитель KekwTorronto Luxe обсудил с ней детали и полюбопытствовал, комфортно ли ей будет произвести оплату через Booking.com. «Доверие к ресурсу подобное, что, естественно, отчего бы и нет. С одной стороны, в критериях брони было написано, что заносить средства до заезда не требуется. С иной – там же обозначено, что объект расположения может заблаговременно забронировать сумму на карте и что “все платежи обрабатывает объект расположения”. Я не увидела трудности, тем паче что ссылку на оплату присылают через форму связи на Booking.com», – добавляет она.
Платеж был предпринят. Средства с пластиковой карты ушли, но в ответ поступило заявление: код указан ошибочно, операцию нужно повторить. Прояснилось, что от имени апартаментов действуют аферисты, ворующие средства клиентов.
«Пристально исследовав страничку оплаты, я увидела, что она в точности копирует такую же на интернет-ресурсе Booking.com, но, конечно, не имеет к online-площадке никакого отношения. В плане технологии всё изготовлено идеально, даже экраны ожидания “слизаны” подчистую, работают, изменяют текст. Ссылки на любые разделы меню и профиль открываются на уникальном Booking.com», – сообщает автор поста.
Вероника Бирман сходу заблокировала платежную карту, подала заявление на оспаривание платежа в банк, обратилась с заявлением о мошенничестве в правоохранительные органы. В отделении МВД, к слову, было установлено – жалоб на такие нерадивые деяния через Booking.com им поступает по 3–5 каждый день.
Кроме KekwToronto Luxe, Вероника Бирман нашла на Booking.com еще по меньшей мере два объявления от нереальных апартаментов в центральном районе города Москва. «Признаки те же: не так давно расположен на интернет-ресурсе, отсутствие отзывов, стоимость чуток ниже рынка, базработный телефон, но чрезвычайно стремительная связь через ВатсАпп. И, естественно, ссылка на оплату», – отмечает она. Одни из этих апартаментов указали адрес, в соответствии с которым размещен отель Marriott. В диалоге «обладатель» также предложил сделать авансовый платеж картой по отправленной ссылке, а получив отказ, поменял обходительный тон на грубость и добивался отменить резервирование, невзирая на полагающийся в данном случае штраф.
«Я доверяю Booking.com, потому чрезвычайно жду возврата средств и пересмотра процесса резервирования со стороны online-площадки. К примеру, заместо фразы “объект может забронировать на карте сумму до заезда” неплохо бы крупно, на весь экран предупреждать клиентов: “Не оставляйте данные пластиковой карты и не переводите средства до реального заезда хоть каким новым объектам расположения”», – заканчивает пост Вероника Бирман.
Портал TourDom.ru обратился в Booking.com с просьбой откомментировать описанные ситуации. Online-площадка дала обещание провести проверку данные и приготовить ответ.