Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей признал за путешественниками право добиваться возврата полной цены туров в Турцию
13 апреля Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей предал гласности сообщение «Об угрозе безопасности жизни и здоровья покупателей туристических услуг, которые выезжают на территорию или находящихся на территории Турецкой Республики».
В тексте отмечается наличие неблагоприятной эпидситуации в Турции и даются объяснения туристам с отсылкой к законодательству.
Размещая у себя на интернет-ресурсе сообщение об угрозе безопасности в этом государстве, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей сделал условия для использования статьи 14 Общегосударственного закона «Об основах туристической работе в России» (№ 132-ФЗ) – она предусматривает полный возврат средств за туры.
«В соответствии с положениям обозначенной статьи, в случае появления событий, которые свидетельствуют о появлении в государстве (месте) временного пребывания путешественников (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе востребовать расторжения контракта о реализации туристического продукта либо его изменения. В данном случае при расторжении контракта о реализации туристического продукта до начала путешествия туристу и (либо) иному заказчику ворачивается валютная сумма, равная общей стоимости туристического продукта, а после начала путешествия – её часть в размере, соразмерном цены не оказанных туристу услуг», – отмечается в публикации.
Необходимо подчеркнуть, что в информации Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека нет прямого распоряжения либо призыва к покупателям туров в Турцию обращаться в туристские компании за средствами. Общегосударственный орган лишь припоминает о таком праве, оставляя возможность рассмотреть и иные варианты, которые в собственной памятке перечисляет Федеральное агентство по туризму РФ.
Например, клиентам туркомпаний, чей отдых был должен состояться во время с 15 апреля по 1 июня, указано перенести несостоявшиеся туры на больше поздние даты с сохранением денег у туристического оператора, перебронировать поездку на другое доступное направление или найти «другие решения, очень учитывающие обоюдные интересы обеих сторон».
Но в случае если туристу и поставщику не получится условиться и рассмотрение вопроса перейдет в суд, то сообщение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, непременно, станет аргументом в пользу полного возврата средств. А также, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей припоминает и о возможности досудебного изучения претензии. «Право на судебную защиту никаким образом допускает возможности заслуги по этому вопросу соглашения сторон в случае обращения туристом соответственного требования до направления заявления в суд», – обозначено в информации. Это удостоверяет и основоположник юридического агентства «Личность Грата» Георгий Мохов: «Закон предусматривает право сторон добиваться расторжения контракта в порядке судебного производства, но допускает возможности внесудебного расторжения контракта по взаимной договоренности. Если контракт расторгается, то общая стоимость турпродукта ворачивается заказчику».
Но сомнительно, что покупатели туров в Турцию в действительности смогут пользоваться этим правом. По данным Федерального агентства по туризму РФ, за туристическими компаниями еще считается задолженность в сумме 16 миллиардов руб. за прошлогодние ковидные туры. Специалисты называют еще больше импозантную сумму – 40 миллиардов руб. Одномоментная выплата еще 32 миллиардов за несостоявшиеся поездки в Турцию (в такую сумму оценивается размер принятых обязанностей на апрель-май. – Ред.) поставит компании на путь разорения. Как и в прошедшем году, средства переведены продавцам услуг, также зарубеж – возвратить их будет затруднительно либо даже нереально.
Правительство поручило Федеральному агентству по туризму РФ приготовить способы помощи присутствующих на рынке, но пока идет речь лишь о льготах, предусматривающ?? освобождение туркомпаний от платежей в «Турпомощь» (порядка 450 млн руб.). Этого недостаточно. На обещанные возмещения за вывоз путешественников, компании огромных надежд не ложут – из-за трудной и бюрократизированной процедуры их получения даже выделенные в прошедшем году 3 миллиардов освоены отчасти.
Как считают Георгия Мохова, которое он высказал в процессе прямой трансляции на TourDom.ru, туркомпаниям необходимы доп меры государственной поддержки. В данной ситуации нужно инициировать внесение изменений в постановление кабинета министров № 1073, которое было принято в июле прошедшего года и разрешающее туристическим компаниям отложить возврат средств за ковидные туры до 31 декабря 2021 года. «Разумеется, что оно принималось с расчетом на восстановление туризма, но это не случилось. Срок возврата средств за несостоявшиеся туры необходимо продлевать», – объяснил специалист. Согласно его убеждению, сделать это реально, если некоммерческие объединения проявят активность и с соответственной инициативой выступит Федеральное агентство по туризму РФ.