Старший менеджер турагентства TopTrips (Санкт-Петербург) Виктория Назарова поведала TourDom.ru о собственном опыте взаимодействия с гостиницей в Анапе, где на данный момент находятся её клиенты.
Цена 10-дневного жительства в расположенном на Пионерском проспекте отеле «Возлюбленный сберегал» вместе с перелетом составила 135 тыс. руб. на 1-го взрослого с 2-мя детками.
Вместе с тем согласно мнению Виктории, при заселении путешественников в номерах не было одеял и даже туалетной бумаги, а на просьбы отдыхающих администрация не реагировала.
«Посодействовало только коллективное обращение на административная стойка, без скандала ничего не решается», – отметила женщина. Положение дел ухудшила непогодица: из-за не нормальных дождиков почти все гостиницы в городе остались без света. «Конкретно данный отель не имеет доп генератора. Нет генератора – нет воды и света. В гостинице полнейший хаос и разруха. Сотрудник дозвонилась в Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей города Анапы, сообщили составить претензию с подписью гостиницы и выслать им на почту, но у путешественников отсутствует возможность – телефоны практически сели – сберегают электрическую энергию. От агентов претензию принимать они не будут», – поведала старший менеджер турагентства TopTrips.
В администрации гостиницы, со своей стороны, журналисту TourDom.ru рассказали, что из-за проливного дождя, который начался ночью 17 июня, сгорела электроподстанция, но часть электросети уже вернули. Сама гостиница, как было установлено, имеет дизельный генератор.
«Обеспечение прежде всего было подано в столовую, чтоб путешественники получали питание. Позже уже его переключили на обеспечение воды и свет на административной стойке. По причине одеял. У нас ограниченное число одеял, так как отель работает лишь с июня по сентябрь. На весь отель 300 одеял. Если люди требуют и у нас есть вольные – мы их даем. По причине мыла, туалетной бумаги и освежителя воздуха – мы их предоставляем в каждый номер. Может, просто горничные незначительно пропустили, но мы всё всем выдаем»
По имеющейся информации до этого, ночью четверг, 17 июня, в Анапе прошел проливной дождь с грозами. Выпало больше 2-ух месячных требований осадков, была повреждена комплекс инфраструктурных объектов центрального пляжа.